Kalite Politikamız

Kaliteye ve kalitenin sürekliliğine büyük önem veren Zemzem Grup, vermiş olduğu tüm hizmetlerde prensip edindiği ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi, TS 12257 Hizmet Yeterlilik Belgesi ve Ulaştırma Bakanlığı K1, A1 ve D2 Yetki Belgeleri’ne sahiptir.

Sürekli gelişim hedefi gözeten Zemzem Grup, kaynaklarını etkin kullanan, çevre ve insan sağlığına saygılı, müşteri memnuniyeti ve güven üzerine kurulu hizmet anlayışıyla sektördeki etkinliğini arttırmak amacıyla;

· Şirket ve birim hedeflerine, takım ruhu içerisinde ulaşılmasına özen göstermektedir.

· İş süreçlerinin öz değerlendirme süreci ile gözden geçirilerek, çalışan peformanslarını arttırarak geliştirecek yenilikçi bir anlayış yapısına sahiptir.

· Müşteri memnuniyetinin devamlılığını sağlayabilmek amacıyla müşterilerinin ihtiyaç ve taleplerini dinleyerek, uygun ve ekonomik çözümler üretmektedir.

· Faaliyet alanlarında yapılan denetim ve kontroller doğrultusunda iyileştirme çalışmaları yapmaktadır.

· Şirket bünyemizde yer alan her birimimizde kalite anlayışını entegre ederek, Kalite Yönetim Sistemi’nde belirtilen kurallar çerçevesinde hareket etmeyi kendisine ilke edinmiştir.

· Uygunsuzlukların çözüme kavuşturulmasında müşteri odaklı olarak, sürekli iyileştirme felsefesini benimsemektedir.